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SEO・Webマーケティング用語集

カスタマー・エクスペリエンス

カスタマー・エクスペリエンスとは、顧客がその製品やサービスを受ける際に、満足感や心理的な感情における価値を指しています。金銭・物質的とは違うのがポイントで、それを読み取る事によって様々な改善をしていきます。

つまりサービスなどを受けた際にお客さんが予想しているものと合致すればいいのですが、そうでない場合はそれに対するマイナスの感情を生んでしまい、企業ブランドのイメージの悪化につながります。

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