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SEO・Webマーケティング用語集

リテンション

リテンションとはマーケティング手法の一つであり、一度自社のサービスを利用したお客様を手放すことなく、いかに関係を維持し続けるかに重点を置いたものです。リテンションマーケティングでは特典を用意したり、手厚いサポートをすることで解約を防いで顧客の囲い込みを狙います。

人気のあるサービスは利用者も多く、これ以上新規の顧客を開拓することが難しい場合があります。そのようなサービスに多く用いられるのが、このリテンションという手法です。

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