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SEO・Webマーケティング用語集

CRM

顧客関係管理を意味します。情報システムを利用し、顧客の情報を記録し、管理することにより、様々な顧客のニーズに沿った対応がスムーズに行えるようになります。

特徴としては、CRMを用いることにより顧客満足度を上げ関係を良好にし、リピーター獲得の確率を上げやすいというところが挙げられます。なお、顧客管理を行うために使用するシステムそのものをCRMと呼称することもあります。

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