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SEO・Webマーケティング用語集

サービスレベルマネジメント

各種サービスやITサービスを提供する会社が実施する管理業務で、顧客などに提供しているサービスが、提供するべきレベルに達しているかどうかをチェックすることです。

サービス提供者とサービス利用者との間で、利用前に事前に契約書などでサービスレベルを規定しているケースが多く、それに達しているかどうかをチェックするという意味合いで使われるケースが多いです。

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