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SEO・Webマーケティング用語集

ソーシャルCRM

ソーシャルCRMとは、顧客関係管理において顧客データベースやSNS等を利用してお客様と長期的に有効な付き合いを築くための手法です。特に顧客がSNSで活動した情報をデータベースに取り込むことによって、日々適切な情報提供を実現する事が可能になるというメリットがあります。

具体的には顧客の生の声から問題点や改善点を見出し、商品をお客様に提供したりアドバイスをすることが出来るので、離反の防止や問い合わせの減少が減るので負担が減ります。

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